كانت الأسرة قد أبلغت قسم شرطة دار السلام بتغيب الابنة عقب خروجها من منزلها متجهة إلى سنتر مدرسة آل عثمان بحدائق المعادي في الثالثة عصرًا، قبل أن تنقطع أخبارها تمامًا، ما أثار قلق الأسرة ودفعهم لمناشدة المواطنين للمساعدة في العثور عليها.
وبحسب مصادر أمنية، أسفرت التحريات عن تحديد خط سير الطالبة حتى تبيّن وصولها إلى محافظة الغربية، حيث جرى ضبطها داخل سوبر ماركت التحقت بالعمل فيه، وتبيّن أن خروجها من المنزل كان بسبب خلافات أسرية.
وأكدت التحريات أن الطالبة لم تتعرض لأي مكروه، وتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة وإعادتها إلى القاهرة، مع إخطار أسرتها وإبلاغ الجهات المختصة باستكمال الفحص.
كانت أسرة جنى قد ناشدت الجميع الإدلاء بأي معلومة عن مكانها خلال فترة اختفائها، قبل أن تنجح أجهزة الأمن في حل لغز تغيبها بعد تكثيف الجهود وتتبع تحركاتها