نشرت البوابة الإلكترونية لمحافظة القاهرة، بيانًا توضيحيًا بشأن الخدمات الإلكترونية المقدمة لأولياء الأمور، خاصةً فيما يتعلق بالاستعلام عن نتائج الطلاب، وتقديم رياض الأطفال، والتحويلات المدرسية، واستخراج بيانات النجاح.
وأكدت البوابة، في بيان، أن نتائج الطلاب يتم إعلانها مجانًا عبر الموقع الإلكتروني في توقيت محدد يتم الإعلان عنه مسبقًا، إلا أنه يتم إتاحتها قبل الموعد بـ 24 ساعة مقابل رسوم رمزية من خلال التليفون الأرضي، أو المحادثة الآلية شات بوت، أو التليفون المحمول، مع ترك حرية الاختيار لولي الأمر.
وأوضحت البوابة أن بعض الأعطال مثل انقطاع الخط خلال المكالمة ليست مسؤوليتها، بل ترجع إلى الضغط على خطوط الاتصالات، مشددة على أن النتيجة المدفوعة لا تُرسل تلقائيًا للمستخدم، بل يتوجب عليه العودة للموقع والاستعلام مرة أخرى بعد الدفع.
وحذرت من ظهور نتائج خاطئة نتيجة بيانات واردة من المدرسة، مطالبةً أولياء الأمور بمراجعة المدرسة للتأكد من صحة البيانات.
ودعت البوابة إلى عدم توجيه إساءات أو تعليقات غير لائقة لمشرفي الصفحة، مؤكدة أنهم جهة نشر فقط، وليسوا مسؤولين عن تقديم الخدمات بشكل مباشر، ولكنهم على استعداد دائم للمساعدة والمتابعة لحل أية مشكلات في نطاق اختصاصهم.
وأثار إعلان البوابة الإلكترونية لمحافظة القاهرة عن إتاحة خدمة الاستعلام المبكر عن نتائج الطلاب بمقابل مادي، حالة من الغضب والاستياء بين أولياء الأمور، الذين تساءلوا عن سبب فرض رسوم على خدمة كان من المعتاد أن تكون مجانية، وجاءت ردود الفعل متباينة بين من اعتبر الأمر استغلالًا لحاجة الأهالي لمعرفة نتائج أبنائهم، ومن تفهم كونها خدمة اختيارية يتم تقديمها قبل الموعد المجاني الرسمي.